Termos e Condições

Os termos abaixo regerão toda a sua experiência como nosso usuário/cliente. É importante que você os compreenda porque, para utilizar os nossos serviços, tem de aceita-los.

Considerando que The Ruan Biscuit realiza venda de produtos pela internet; considerando o interesse do cliente na compra de produtos oferecidos em seus canais de vendas; O presente termo tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos do cliente do site The Ruan Biscuit.

Confidencialidade: É de responsabilidade de The Ruan Biscuit a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidas pelo cliente no processo de compra.

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio e-mail (contato.theruanbiscuit@gmail.com) ou pelo formulário do site.

Política de postagem e envio: o prazo para a POSTAGEM dos produtos é de até 3 dias úteis. Já o prazo para ENTREGA dos produtos (correios ou transportadores) é informado durante o procedimento de compra, sempre contabilizado em dias úteis. As postagens dos produtos são realizadas de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h. Já a entrega pelos correios segue o horário definido pelos correios, que seria parcialmente das 8h até às 17h. Consulte o correio de sua região.
- I – É de competência do cliente preencher corretamente os dados de endereço para a entrega dos produtos.
- II – Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao endereço inicial.
- III – Após finalizar um pedido, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade da entrega.
- IV – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.
- V – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.
- VI – The Ruan Biscuit não autoriza a transportadora a: Entrar no domicílio; Entregar por meios alternativos (Ex: jogar produto pela janela); Abrir a embalagem do produto; Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

Direito de arrependimento: ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Em caso de devolução o produto deverá ser devolvido a The Ruan Biscuit na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), o manual e todos os seus acessórios sem avarias.